Condiciones del servicio

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Estas condiciones tienen dos partes: las de Avappi, la plataforma para organizaciones (secciones 1 a 7), y las de Luca, el asistente de finanzas personales por WhatsApp (sección 8).

1. El servicio

Avappi es una plataforma de Avapp S.A.S. que les presta a organizaciones aliadas herramientas para enviar mensajes por WhatsApp, consultar información electoral pública y conocer las interacciones con sus páginas de Facebook y cuentas de Instagram. Al usarla, la organización y las personas que la usan en su nombre aceptan estas condiciones.

2. Lo que se compromete a hacer quien la usa

• Contar con la autorización de las personas cuyos datos carga o consulta, como exige la Ley 1581 de 2012.
• Conectar solo páginas y cuentas que administra.
• Usar la información de Facebook e Instagram solo para conocer a su propia comunidad, y respetar las condiciones de la plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.
• No usar Avappi para fines ilícitos, para enviar mensajes no deseados ni para acosar a nadie.
• Mantener en reserva sus claves de acceso.

3. Datos personales

Cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad. La organización aliada es la responsable de los datos de su comunidad; Avapp S.A.S. los trata por encargo suyo.

4. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que el servicio funcione sin interrupciones, pero puede detenerse por mantenimiento o por fallas de terceros, como Meta o las fuentes oficiales de información.

5. Limitación de responsabilidad

Avapp S.A.S. no responde por el uso que una organización aliada haga de la información, ni por errores en los datos que ella misma cargue.

6. Suspensión

Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas condiciones o las políticas de Meta o de WhatsApp.

7. Cambios y contacto

Si cambiamos estas condiciones, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Para cualquier duda escríbanos a soporte@avapp.com.co.

8. Luca, el asistente de finanzas por WhatsApp

Luca es un servicio de Avapp S.A.S. que le ayuda a llevar sus gastos, ingresos, cuentas, pagos y préstamos escribiéndole por WhatsApp al +57 318 547 1341 y desde su tablero en luca.avapp.com.co. Al escribirle a Luca usted acepta estas condiciones y la política de privacidad. Luca es para personas mayores de edad.

Qué es y qué no es Luca

• Luca anota y ordena lo que usted le cuenta. No se conecta a su banco, no mueve su plata, no hace pagos por usted y no le pide claves ni números de tarjeta.
• Luca usa inteligencia artificial y puede equivocarse al entender un mensaje, una foto o una nota de voz. Revise lo que anota; si algo quedó mal, dígaselo y lo corrige.
• Luca no da asesoría financiera, de inversión, tributaria ni legal. Las decisiones sobre su plata son suyas.

Planes

• Prueba: los primeros 30 días, con todas las funciones y sin pagar nada.
• Gratis: al terminar la prueba, sin costo y sin fecha de fin: 5 mensajes al día con Luca, solo de texto (sin fotos ni notas de voz). Los atajos como «saldo», «hoy» o «resumen» no cuentan para ese límite. Más adelante este plan puede incluir publicidad.
• Plus: $15.000 al mes o $126.000 al año: 40 mensajes al día con fotos y notas de voz: sus finanzas personales completas.
• Pro, para quien trabaja por su cuenta: $25.000 al mes o $210.000 al año: 100 mensajes al día, préstamos con interés y «Mi trabajo» (cotizaciones, trabajos y cuentas de cobro).
• VIP: $40.000 al mes o $336.000 al año: todo lo de Pro, 150 mensajes al día, el modo pareja (cubre a dos personas que comparten un hogar), atención prioritaria, el patrimonio (bienes, devaluación, inversiones y sus vencimientos), el plan para salir de deudas, la orientación sobre si debe declarar renta y la lectura del extracto del banco.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El plan anual tiene 30 % de descuento sobre el precio mensual. Los límites de mensajes existen para que el servicio sea sostenible y justo para todos; los planes están en luca.avapp.com.co/planes.

Algunas funciones de VIP se anuncian como «pronto» en la página de planes: todavía no están disponibles y no tienen fecha garantizada. Quien tenga el plan las recibe sin costo adicional cuando salgan. Hoy, VIP incluye todo lo de Pro, más mensajes, el modo pareja, el patrimonio, el plan para salir de deudas, la orientación sobre la declaración de renta y la atención prioritaria. El plan de deudas, el valor de los bienes e inversiones y lo de la renta son simulaciones y estimaciones con los datos que usted registra, no asesoría financiera ni tributaria; para su declaración, consulte a un contador.

«Mi trabajo» le ayuda a hacer cotizaciones y cuentas de cobro con los datos que usted escribe; usted responde por ellos y por cumplir sus obligaciones tributarias (por ejemplo, facturar electrónicamente si está obligado). Su cliente solo ve el documento que usted le comparte, nunca sus costos ni su ganancia.

Precio de lanzamiento

Quien tome un plan pago hasta el 31 de diciembre de 2026, o hasta completar los primeros 500 clientes (lo que ocurra primero), paga el precio de lanzamiento: Plus $10.000 al mes o $84.000 al año, Pro $20.000 al mes o $168.000 al año y VIP $30.000 al mes o $252.000 al año. Ese precio se mantiene mientras siga suscrito sin interrupción; si deja vencer su plan o lo cancela, al volver paga el precio vigente en ese momento. Hoy el precio de lanzamiento está vigente.

Aliados

Algunas empresas y organizaciones (aliados) les ofrecen Luca a su gente con un descuento sobre los planes pagos, que cada aliado tiene publicado en su página. Si usted llega por el enlace de un aliado, ese descuento se suma al precio que le corresponda y lo mantiene mientras siga suscrito, aunque el aliado deje de serlo. El aliado nunca ve sus datos: solo totales. El aliado puede dar Plus sin costo a personas de su equipo mientras lo sea; ese beneficio termina cuando el aliado deja de serlo y la persona pasa a su plan normal, sin perder sus datos.

Modo pareja

Con VIP (o durante la prueba) puede invitar a su pareja a un hogar compartido; VIP cubre a los dos. Cada uno conserva lo suyo privado: al hogar solo va lo que cada persona decide, sea un gasto que diga que es «de la casa», las categorías que elija compartir o la plata que le pase a la otra para la casa. Luca les muestra cuánto se ha gastado en la casa y cuánto ha puesto cada uno; no divide ni cobra entre ustedes. Cualquiera puede salir del hogar cuando quiera, y entonces sus gastos dejan de verse allá. Si quien paga VIP deja de pagarlo, la pareja vuelve a su plan.

Invitar amigos

Por cada persona que llegue con su enlace de invitación y anote sus primeros 3 gastos, usted recibe 15 días de Plus, hasta 12 veces (6 meses), y esa persona recibe 15 días más de prueba. Los días se suman a su plan y no se cambian por dinero. Si detectamos invitaciones falsas o abuso (por ejemplo, cuentas creadas solo para ganar días), podemos retirar los días ganados.

Pagos, activación y renovación

• Para pagar, escríbale a Luca «quiero plus», «quiero pro» o «quiero vip». Le indica el valor, a dónde pagar y una referencia. Al recibir su comprobante lo verificamos y le activamos el plan; le avisamos por WhatsApp. Más adelante podrá pagar en línea; cuando eso cambie, lo actualizamos aquí.
• El plan mensual dura un mes y el anual un año, desde la activación. Si renueva antes de que venza, el nuevo periodo empieza cuando termina el que tiene.
• Le avisamos antes de que venza (2 días antes el mensual y 7 días antes el anual). Hoy la renovación no es automática: si no renueva, pasa al plan Gratis sin perder sus datos.
• Si necesita factura, escríbanos a soporte@avapp.com.co con sus datos.

Derecho de retracto, cancelación y devoluciones

• Retracto: como compra a distancia, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a su pago, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Le devolvemos el 100 % de lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes y su plan vuelve al que tenía.
• Cancelación: no hay permanencia. Puede dejar de renovar cuando quiera y conserva su plan hasta el final del periodo pagado. Pasados los 5 días del retracto, no devolvemos el tiempo no usado de un plan mensual o anual, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra.
• Si le cobramos de más o un pago no se reflejó, escríbanos y lo corregimos o se lo devolvemos.

Uso aceptable

Luca es para su uso personal. No se permite automatizar mensajes, revender el servicio, usarlo para fines ilícitos, enviar contenido ofensivo o intentar engañar a la inteligencia artificial para que haga algo distinto a llevar sus cuentas. Si eso pasa, podemos limitar o suspender el servicio, avisándole.

Disponibilidad

Luca depende de WhatsApp (Meta) y de proveedores de inteligencia artificial. Hacemos lo posible para que funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o por fallas de terceros. Sus datos se guardan aunque Luca no responda por un momento.

Cambios de precios y de estas condiciones

Si cambiamos precios o estas condiciones, le avisamos por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación y publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Lo que ya pagó se respeta hasta el final de ese periodo.

Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, Avapp S.A.S. no responde por las decisiones financieras que usted tome con la información de Luca, ni por datos que usted le haya contado mal. Esto no limita sus derechos como consumidor.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbale a Luca «hablar con una persona» y una persona del equipo le contesta por el mismo chat, o escríbanos a soporte@avapp.com.co. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia.